办法是请POS代理办理。POS坐席可以登录坐席管理后台“慧托客”，点击首页右上角的在线客服，点击对话框顶部的“转人工”，连接在线客服。提供商户号、交易时间、交易金额等信息后，在线客服会帮助查找具体原因并给出解决方案。
POS代理也可以登录幸运考拉的管理后台，操作方式和慧托客一样，只是登录平台不同。
方式二:个人POS客户也可以扫描机器背面的二维码，身份证后的六位数字会被验证。关注“考拉汇拓客”微信小程序，根据提示核实相关商家，然后点击在线人工咨询，提供商家编号、交易时间、交易金额等信息，在线客服会帮助查找具体原因并给出解决方案。
客户也可以下载拉卡拉商户链接，关注商户。这款app请拉卡拉在线客服帮忙解决，提交的材料也是一样的。
方法三:客户也可以直接拨打拉卡拉官方客服电话95016进行人工客服查询。
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