“免费办理POS机器，刷卡激活秒到账。POS机办理未提前告知却扣除激活费用成为消费者、商家支付投诉的热点。黑猫投诉、21CN根据聚投诉等第三方投诉平台，消费者多次投诉拉卡拉、开店宝、乐刷、汇款世界、瑞银信等10多家支付机构。
业内分析人士指出，10多家支付机构因未通知扣除激活费而被投诉，这表明这种情况非常普遍，也反映出支付机构不完善的营销机制和欺骗客户的可能性。
未通知扣除激活费
多家支付机构被投诉
免费办理POS机器真的免费吗？最近黑猫投诉，21CN在聚投诉等第三方投诉平台上，不少消费者表示正在处理POS机时扣费，扣费金额299元/399元。
处理联动优势POS机的刘先生称，“客服联系我给我免费送一台费率更低的POS机器，除手续费外，没有额外费用，收到POS然后扣了我399元，说十个月后还给我。刘先生提供的聊天记录显示，退款需要连续10个月刷卡2000元。
刘先生与客服聊天记录
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另一个办理了开店宝POS机器的李先生也遇到了同样的情况，销售人员没有告诉激活机器的第一刷是POS机器押金在激活前与销售人员确认是否刷完299元秒至结算卡，销售人员回复是的，秒到，但刷完后不到秒。问销售人员，销售人员推荐我开店POS售后服务，售后通知需要三个月才能到达。
据不完全统计，有10多家支付机构因未提前通知用户但扣除费用而被消费者投诉，包括拉卡拉、开店宝、前海移联、乐刷、汇款世界、瑞银信等。其中，拉卡拉于2019年4月25日在深圳证券交易所上市，被业内称为A股票支付第一股；乐刷母公司是移卡技术，其核心骨干来自腾讯财付通团队，公司于2020年6月在港交所上市。
一位支付从业人员透露，POS从代理到用户，机器一般采用用用户激活收取押金、刷一定交易量后返还押金的方式，支付机构给予代理补贴。
金融行业资深分析师王鹏博认为，这种模式有营销欺诈的可能性，这取决于签订的具体合同。10多家支付机构因未通知扣除激活费而被投诉，这表明这种情况非常普遍，这也反映出支付机构可能欺骗客户，以运行不完善的营销机制。
POS机器营销存在混乱
支付机构是否应承担责任
关于办理POS北清金融采访了拉卡拉、开店宝、乐刷、汇付世界等7家支付机构。截至出版，仅深圳前海移联科技有限公司(其子公司)POS机为“牛POS)回复。
前海移联科技表示
，激活费为服务开放费或许可费、激活费，是指用户使用付费增值服务所需的激活服务使用权的费用。软件注册后的一些功能是免费的，如扫描代码收集功能。如果您需要使用设备进行信用卡交易或享受其他增值服务，您需要付费。激活费需要绑定机器，并在检查并同意产品和服务协议后支付。我们已经在使用机器和工具时支付了所有的费用APP在正式使用产品页面和客户之前，应明确书面通知客户是否使用该服务，无强制性收费。
然而，前海移联科技也承认，由于我们渠道合作伙伴聘请的销售人员未能准确告知商家产品激活的相关资金，导致商家误解和投诉，确实存在渠道合作伙伴销售人员销售行为不规范、宣传实施不明确的问题。
北青金融注意到，事实上，大多数消费者处理它POS机器在销售人员的指导下操作。
北京云亭律师事务所合伙人梁玉茹律师表示，消费者对POS机扣费享有知情权，即消费者有权知道其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况POS在机器注册激活过程中，POS机械公司向消费者提供的产品和服务协议属于格式条款，公司必须以合理的方式履行通知和解释义务。同时，《民法典》第四百九十六条进一步明确使用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当按照公平原则确定当事人之间的权利和义务，并提醒另一方注意免除或者减轻与另一方有重大利益关系的条款，并按照另一方的要求说明条款。而不是简单地用粗体字样标记所有费用内容，认为有义务履行通知和解释义务。
事实上，在这种格式合同中，消费者通常只有两种选择：同意或不同意，没有谈判空间。因此，经营者应尽可能补充设置相关服务协议的问答形式，帮助消费者更好地理解协议的内容，除了通过下划线、粗化、斜体等方式突出加强对方重大利益的所有条款外。如果大多数消费者通过销售人员/销售人员的指导注册和激活，销售人员将不执行‘POS根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，扣除费用的通知义务应由销售人员的非标准宣传造成消费者扣除损失POS梁玉茹律师说，机械公司承担赔偿责任。
针对消费者投诉的处理，前海移联科技回应说，将加强管理，培训个人销售人员的行为；公司对被投诉人的渠道合作伙伴进行了警告和培训，明确了宣传和实施技巧和销售要求。
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梁玉茹律师建议，如果销售人员/销售人员指导注册激活时未提前告知消费者，消费者应妥善保管销售人员指导注册的相关信息。根据《民法典》第四百九十六条第二款，提供格式条款的一方未履行提示或解释义务，导致另一方未注意或理解与其有重大利益关系的条款的，另一方可以主张该条款不成为合同的内容。保护你的权利。
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